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La siguiente encuesta tiene un tiempo de duración de aproximadamente 10 minutos
Nombre de la empresa
Nombre de la persona que diligencia
Servicio que adquiere en B2B Abogados
Auditoría
Servicio SAGRILAFT-PTEE
Asesoría jurídica
Oficial de Protección de Datos Personales
Asesoría Contable
¿Considera que su asesor/consultor conoce el entorno y la operación de su negocio y le brinda una asesoría acorde al mismo?
SI
NO
¿Cree usted que la asesoría/consultoría brindada se adapta a la normatividad utilizada para su negocio?
SI
NO
Cuándo usted solicita orientación respecto a su operación, ¿logra percibir que las soluciones planteadas por su aseso/consultor son viables?
SI
NO
¿Siente un respaldo confiable en los conceptos o asesorías brindadas por su asesor/consultor?
SI
NO
¿Su asesor / consultor demuestra un conocimiento real, técnico y operativo del motivo por el cual consulta?
SI
NO
Por favor mencione un caso en concreto
¿Su asesor / consultor ha logrado brindar soluciones cada vez que ha sido necesario?
SI
NO
Por favor mencione un caso en concreto
¿Su asesor / consultor brinda documentos y herramientas que realmente resultan útiles?
SI
NO
¿Su asesor / consultor ha brindado apoyo virtual o presencial en cada caso que le ha sido necesario?
SI
NO
Por favor mencione un caso en concreto
¿La presentación de informes y demás solicitados a su asesor/consultor han sido acordes a los estándares interpuestos por su organización cuando estos le han sido comunicados?
SI
NO
¿Cuándo han existido errores por parte de su asesor / consultor este:
A). Toma una actitud negativa y grosera
B). Se muestra desinteresado
C). Pide disculpas y trata de solucionarlo de manera inmediata
¿Su asesor / consultor ha explicado el concepto dado o el proceso realizado cada vez que ha sido necesario?
SI
NO
Por favor mencione un caso en concreto
¿Su asesor / consultor acostumbra a incumplir citas y/o reuniones programadas con anticipación?
SI
NO
¿Su asesor / consultor es puntual en reuniones o citas programadas con anterioridad?
A). Nunca
B). Casi nunca
C). Regularmente
D). Casi siempre
E). Siempre
¿Su asesor / consultor es amable y empático?
A). Nunca
B). Casi nunca
C). Regularmente
D). Casi siempre
E). Siempre
Cuando habla con su asesor / consultor por teléfono, este normalmente suena:
A). Molesto y grosero
B). Aburrido y fastidiado
C). Alegre y optimista
D). Amable y agradable
Cuando habla con su asesor / consultor por teléfono, este normalmente suena:
A). Molesto y grosero
B). Aburrido y fastidiado
C). Alegre y optimista
D). Amable y agradable
¿Su asesor / consultor propicia los espacios necesarios (virtuales o físicos) con el fin de prestar un servicio óptimo?
SI
NO
¿Su asesor / consultor ha propuesto cronogramas de trabajo y ha cumplido en las fechas acordados?
A). Nunca se ha propuesto cronograma
B). Se ha propuesto cronograma, pero se ha incumplido
C). Se ha propuesto cronograma y se ha cumplido a cabalidad
¿Cuándo su asesor / consultor visita sus instalaciones, tiene un comportamiento y vestido adecuado?
SI
NO
Por favor mencione un caso en concreto
¿Cuándo tiene que presentar informes al máximo órgano de directivo o de control, su asesor / consultor está dispuesto acompañarlo?
SI
NO
¿Su asesor / consultor constantemente lo actualiza respecto a normativas y/o cambios regulatorios?
SI
NO
¿Cuándo es necesario que se emita un concepto en el que tenga que participar otro profesional de B2B abogados, su asesor / consultor se encarga de la integración para lograr un concepto adecuado?
A). Nunca he necesitado algo así
B). Cuando esto pasa tengo que ser yo quien busque al otro profesional
C). Cuando esto pasa mi asesor / consultor se encarga de todo
Cuando su asesor / consultor no contesta una llamada, este:
A). Devuelve la llamada rápidamente y se disculpa
B). Tengo que insistir varias veces en el día
C). Me escribe por algún medio la razón de por qué no pudo contestarme
¿Cuándo su asesor / consultor se ausenta por cualquier motivo (vacaciones, licencias, incapacidades, etc.…) le es informado ya sea por el o por quien haga su reemplazo?
SI
NO
¿Su asesor / consultor mantiene identificado en todo momento por medio del carné corporativo de B2B abogados?
SI
NO
¿Su asesor / consultor actúa siempre a nombre de B2B abogados?
SI
NO
¿Su asesor / consultor ha compartido de alguna manera la misión de B2B abogados?
SI
NO
¿Su asesor / consultor toma en cuenta las recomendaciones dadas durante los procesos y servicios ejecutados?
SI
NO
¿Su asesor / consultor tiene una notable orientación a la mejora continua y lo comunica de manera constante?
SI
NO
¿Su asesor / consultor constantemente acciona planes de mejora con el fin de mejorar su propio servicio?
SI
NO
¿Su asesor / consultor constantemente lo mantiene informado del estado de su proceso y/o servicio?
SI
NO
¿Su asesor / consultor ha hecho conocer las promesas de valor y servicio de B2B abogados?
SI
NO
¿Su asesor / consultor da respuesta a sus solicitudes en el tiempo propuesto?
SI
NO
¿Su asesor / consultor da soporte a través de todos los canales dispuestos por B2B abogados para ello (WhatsApp, correo, teléfono)?
SI
NO
Su asesor / consultor contesta la totalidad de las dudas que surgen durante la ejecución de un proceso
A). De acuerdo
B). Ni en acuerdo ni desacuerdo
C). En desacuerdo
Su asesor / consultor lo mantiene informado constantemente de las actividades que ofrece B2B para sus clientes
A). Siempre me mantiene informado
B). En ocasiones me informa
C). Nunca me ha informado
¿Ha tenido la oportunidad de conocer en persona a su Su asesor / consultor?
A). Si, en varias ocasiones
B). Si, una sola vez
C). Nunca lo he considerado necesario
D). Mi asesor / consultor nunca lo ha considerado necesario
E). Es algo que he solicitado pero mi asesor / consultor no ha podido
F). Es algo que he solicitado, pero no se ha dado la oportunidad
No importa en que zona del país me encuentre, B2B abogados siempre me acompaña cuando es necesario
A). De acuerdo
B). Ni en acuerdo ni desacuerdo
C). En desacuerdo
¿Considera usted que B2B abogados realmente es un aliado estratégico en su negocio?
SI
NO
B2B abogados ha ayudado a que mi negocio pueda crezca, se fortalezca y/o mejore durante el tiempo que ha prestado sus servicios
A). De acuerdo
B). Ni en acuerdo ni desacuerdo
C). En desacuerdo
B2B enfoca su asesoría y consultoría en un enfoque de prevención de riesgos de todo tipo
A). De acuerdo
B). Ni en acuerdo ni desacuerdo
C). En desacuerdo
¿Considera que B2B abogados es una firma de servicios de asesoría y consultoría empresarial integral?
SI
NO
Por favor mencione un caso en concreto
Asigne una calificación a B2B abogados en su servicio de 1 a 10 siendo 1 pésimo y 10 excelente
1
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3
4
5
6
7
8
9
10
Asigne una calificación a B2B abogados en su profesionalismo de 1 a 10 siendo 1 pésimo y 10 excelente
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9
10
Asigne una calificación a B2B abogados en su comunicación de 1 a 10 siendo 1 pésimo y 10 excelente
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9
10
Asigne una calificación a B2B abogados en su actualización de 1 a 10 siendo 1 pésimo y 10 excelente
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10
Recomendaría los servicios de B2B abogados a otras empresas de su sector
SI
NO
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